张家界工商部门六项举措规范“十一”黄金周旅游市场

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(标题:张家界工商部门六项举措规范“十一”黄金周旅游市场)

到旅游购物场所开展检查

红网张家界站10月1日讯(通讯员 王雪峰)为切实维护2016年“十一”国庆节黄金周期间旅游市场秩序,湖南省张家界市工商局提前部署,将社会关注度较高、群众反映较强烈的旅游强迫消费、欺诈消费、非法主体、假冒伪劣商品、虚假宣传等突出问题作为突破口和切入点,规范旅游市场秩序,努力营造“平安满意”的旅游氛围,推进全市旅游业健康、持续发展。

加强旅游团队购物场所管理。9月17日以来,全市工商、市场监管部门加强旅游团队购物场所管理,重点检查旅游商品是否假冒伪劣商品;是否对商品质量作引人误解的虚假表示;是否经销国家明令禁止交易的商品;是否“三无”商品;是否有假冒商标、原产地产品、绿色食品标志等问题;是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等侵害旅游消费者合法权益等侵权行为。9月30日,市工商局党组书记、局长朱敷建又带领市、区两级工商执法人员对旅游团队购物场所湖南印象、土家风情园进行了抽查,要求旅游购物所诚信经营,杜绝包厢购物、欺诈消费。

规范旅游主体资格。以永定、武陵源区为重点,9月27日至30日期间市工商局两名班子成员带领区工商分局执法人员地毯式地对旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体户的经营资质和登记事项;检查旅行社是否证照齐全、亮照经营;是否有转让、出租、出借执照等行为,坚决取得无证无照经营。

规范旅游合同行为。市工商局旅游分局、区旅游工商所、县市场监管局旅游分局在黄金周间将不间断对全市各旅游景点和旅游行社进行巡查,加强旅游合同的规范指导和监管执法,指导推进旅行社使用国家工商总局和国家旅游局发布的旅游合同示范文本,重点检查合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”,是否有利用格式条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权益等旅游市场合同违法行为,严厉查处合同欺诈等违法行为。

加强旅游广告管理。全市工商、市场监管部门执法人员在市场巡查时将重点查处旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或作虚假宣传的行为;查处旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、性能、用途、生产者、有效期等做引人误解的虚假宣传等行为。

加强旅游维权服务管理。全市工商、市场监管部门实行领导带班,24小时12315消费投诉维权值班制度。同时重点加强检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉举报电话;是否建立健全12315消费维权服务点;发生消费纠纷是否能及时得到处理;旅游购物场所是否执行了“无理由退货”承诺制等。

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